诚信,就是为宾客提供如家般安定的“港湾”

近年来,淮安文化旅游在全国的知名度越来越高,不少游客纷纷前来体验生态文旅水城的魅力。说起游玩,整洁又卫生的酒店是必不可少的,在盱眙就有一家酒店,营业5年来,因专业优质的服务和环境,受到宾客的好评。

这家首旅如家酒店集团旗下的如家酒店淮安盱眙汽车站店位于盱眙山水大道,2014年10月筹建,2015年5月对外营业,拥有客房101间。“自营业以来,我们一直秉承‘洁净似月、温馨如家、诚信守法’的理念接待八方来客。”该店总经理刘国娟介绍,无论做哪一行,诚信都是首要,而他们酒店服务行业的诚信就是通过专业又激情的工作态度,满足客户多元的个性化需求。

“家,是什么样的?是舒适、安心,不需要为卫生、服务而担心。”刘国娟介绍,如家对于酒店管理、客房打扫、消防治安等工作有着严格的规章制度与培训。比如在卫生方面,客房是一客一换,换下的床单、被套等均由专业洗涤公司清洗,严格落实退房后的“双撤”制度,还有热水壶、马桶等的清洁、消毒,也都是责任到人,奖惩严明。对于清洁后的房间,客房经理必会检查。同时,总经理每天抽查不少于五间,如发现问题,会及时让服务员返工。

在消防安全方面,酒店也严格遵循集团的相关标准,在有专门的保安巡楼维护的同时,还专门设有消防“红色台账”管理体系,对消防设施设备定期维护,月季年及重大节日均举行消防演习,时刻预警防范,确保宾客生命财产安全。基于不同客户的需求,酒店还推出了个性化贴心服务,如行程匆忙无法在餐厅用早餐的客人,工作人员会为其准备、打包“路早”;酒店日常配置着医药百宝箱,以及各项生活日用品供客人免费取用。

此外,现在正值抗击新冠肺炎疫情的关键时期,酒店根据防疫部门相关规定,对酒店所有区域进行全面消毒清洁,针对电梯、楼梯扶手、门把手、大堂、休息区、公共洗手台、前台公用物品等7个重点公共区域,每两小时就进行一次专项消毒。同时,酒店还准备了一次性口罩、免洗洗手液、医用消毒湿巾等5项防疫物品,供客户免费使用。“我们通过种种真诚、温情的服务,提供如家般安定的‘港湾’,从而得到客户极大的信任,这对我们来说就是诚信。”刘国娟说。

融媒体记者 孙婧

融媒体编辑 潘永勇

通讯员 吕亚明

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